Retours sous 30 jours
Livraison Gratuite
Retours – Puis-je retourner ma commande ?
Oui, nous offrons la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours après la réception de la commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Chez Atelier Virelle, nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat.
Si les produits commandés ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner dans ce délai.
Conditions de retour
Afin de garantir un traitement rapide et efficace du retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Intégrité et état des produits
Les articles doivent inclure toutes leurs pièces et accessoires et être retournés dans le même état et l’emballage d’origine dans lesquels ils ont été reçus.
Absence d’utilisation excessive
Seule une utilisation normale est autorisée. Les dommages causés par une utilisation inappropriée peuvent entraîner le refus du retour.
Produits d’hygiène
Les articles tels que les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour l’expédition.
Délai de traitement
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si le retour répond à nos critères, il sera officiellement approuvé dans ce délai.
⚠️ Les retours peuvent être refusés si les produits présentent des signes d’utilisation ou des dommages externes.
Comment retourner votre commande
Si votre commande remplit les conditions de retour mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous par e-mail
Envoyez un message à contact@ateliervirelle.fr pour initier la procédure de retour.
Veuillez inclure les informations suivantes :
-
Numéro de commande
-
Motif du retour
-
Photo du produit (si celui-ci est défectueux)
-
Nom et prénom
-
Adresse complète
2. Attendez les instructions
Vous recevrez l’adresse correcte pour l’envoi du retour.
⚠️ N’envoyez pas de retour à l’adresse de l’expéditeur.
3. Envoyez le retour
Le client assume les frais d’expédition du retour (à partir de 40 EUR).
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
La rétractation ne sera effective qu’une fois les produits retournés reçus.
A. Conditions du droit de rétractation
Délai de rétractation :
14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, avez reçu le dernier article.
Traitement de la commande :
Les commandes sont traitées automatiquement au moment de l’expédition. L’annulation n’est possible qu’après la livraison du produit.
Notification de la rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail. Plus tôt vous le ferez, mieux ce sera.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client (à partir de 170 PLN). Les produits doivent être retournés complets et sans dommages.
Envois en transit
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.
Si vous décidez de vous rétracter alors que le produit est encore en transit, il n’est pas possible d’annuler l’expédition.
Vous devez attendre de recevoir la commande, puis effectuer le retour.
Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer la preuve du numéro de suivi une fois le produit retourné.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard
(sauf les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.
⚠️ Tous les retours doivent être envoyés aux frais du client vers notre entrepôt central en Asie.
Confiance et service client
Chez Atelier Virelle, votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité.
Si vous avez des questions ou des doutes, contactez-nous :
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider rapidement et efficacement.
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Logos Ecom LLC
Marque commerciale : Atelier Virelle
Pays : United States of America
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
Adresse e-mail de contact : contact@ateliervirelle.fr